Cuando ya has escrito o estás a punto de hacerlo y necesitas una respuesta breve.
cuenta¿Cuánto tarda la verificación de la cuenta?+
Nada más enviar tus documentos, el equipo tarda unas dos horas en revisarlos. Cumplido ese plazo, la cuenta queda verificada o recibes un aviso con lo que falta. Si has mandado el documento nacional de identidad, el justificante de domicilio y la copia de la tarjeta, el trámite suele cerrarse sin más idas y venidas.
cuenta¿Necesito esperar al lunes para hablar con alguien?+
A cualquier hora hay alguien al otro lado: el soporte funciona las veinticuatro horas y los siete días de la semana, también de madrugada y en festivo. El horario se rige por la zona CET, la peninsular. Si escribes un domingo a las tres de la mañana, el chat sigue atendiendo.
cuenta¿Necesito saber con qué licencia opera el casino?+
Conviene comprobarlo antes de ingresar: la DGOJ es quien regula esta casa desde España y el número de licencia es DGOJ-83628. La sociedad que hay detrás es Conquestador Casino S.L., con el número B-96529782 (España). Con esos datos puedes consultar el registro del regulador por tu cuenta.
cuenta¿Puedo recibir ayuda sin revelar mi contraseña?+
Con tu correo electrónico registrado basta para localizar la cuenta, así que no hace falta la contraseña. Añade el asunto concreto y la hora aproximada del problema, y el agente entra directo al caso. Ningún miembro del equipo te pedirá nunca la clave de acceso.
cuenta¿Puedo solicitar una copia de mis datos personales?+
Sí, basta con escribir a
[email protected] y pedir la copia o la supresión de tus datos. La solicitud se atiende según lo previsto en la normativa de protección de datos aplicable en España. Ten en cuenta que algunas conservaciones obligatorias pueden mantenerse aunque cierres la cuenta.
cuenta¿Qué pasa cuando el soporte no me convence?+
Cuando la respuesta no te sirve, escala el caso a
[email protected] y pide una revisión con el detalle ya expuesto. Si sigue sin resolverse, acude a la DGOJ, el regulador español. Para el juego problemático, Jugarbien.es y la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados ofrecen apoyo.
cuenta¿Necesito escribir en inglés para que me entiendan?+
El equipo responde en español, inglés, alemán y finlandés, de modo que puedes escribir en castellano sin cambiar de idioma. Si tu consulta va por teléfono, el número local es +34 917 402 555. Elegir tu idioma no alarga la espera: el chat contesta en unos tres minutos de media.